5/24 토요일14:52분 두리발 어플통해
마마콜 접수했고, 택시번호 끝자리 883*번 접수됐다고 문자왔습니다
이후 카카오톡 문자 등 어떠한 안내도 오지 않았고
길에서 한참 서있다 어플에서 접수내역이 없다고 떠 의아했긴하지만,
‘취소가 되었다’라는 내역을 찾을수 없어 임의로 취소가 된건지 알수가 없었습니다
-> 배정되었다 문자온 콜센터로 전화하니
취소가 된게 맞고 원래는 문자가 나간다, 왜 안나갔는지 알수없다는 단순 안내만 받았습니다

1. 어떻게 된 내역인지 정확한 확인 부탁드릴게요
물론 시설공단측에서 운영하는게 아니라 택시조합과 협약으로 이뤄지는거지만
공단측의 사업이 맞으니 이쪽으로 문의 드릴수 밖에 없네요

2. 고객이 전화로 확인하기 전까지 취소가 된 사실을 알수 없다면
위급한 상황에서 무작정기다려야 하기엔 교통약자를 위해 만들어졌다는 이 제도가 무의미하네요
->최소한 어플에서라도 취소내역에서 사유: 택시쪽 거절 등의 내용으로 확인할수 있게하여
빠르게 재접수할수 있게끔 개선 부탁드립니다 꼭이요

1번 및 2번 개선사항등에 대해서 메일로 꼭 답변해주세요 기다리고 있겠습니다

고객님, 안녕하십니까. 교통약자콜택시 이용에 불편을 드려 진심으로 사과드립니다.

 1. 24일 토요일 첫번째로 배차 받으신 8831차량은 부산개인택시운송사업조합 등대콜 전산조회 결과, 정상적으로 배차가 되었으며, 취소내역은 확인되지 않았습니다.

 2. 이에, 기사님께 직접 확인한 결과, 해당일 기사님의 휴대폰 기기이상으로 인해 배차 알림을 전혀 받지 못하여 조치가 불가능한 상황으로 고객님의 호출 상황을 인지하지 못했던 것으로 확인되었습니다. 이로 인해 이용에 불편을 드린 점과 콜센터에서 정확한 안내를 하지 못한 점에 대해 진심으로 사과 드립니다. 

 3. 24일 8331차량 배차내역은 등대콜 전산시스템에 취소처리를 하였으며, 취소및 이용내역은 두리발 앱 이용내역에서 확인하실 수 있습니다.

 4. 이와 같은 유사한 상황이 재발되지 않도록 긴급상황 발생시 대응요령과 장비 점검 방법 등 체계적인 기사교육을 실시하고, 앱 및 배차시스템 이상 유무도 정기적으로 점검하여 장애발생을 사전에 예방할 수 있도록 당부하였습니다.

 5. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 깊이 사과드리며, 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 지속적으로 노력하겠습니다. 

 6. 기타 궁금하신 사항은 콜센터(1555-1114)로 문의주시면 친절히 안내해 드리겠습니다. 감사합니다. 

사회복지처 복지콜팀장 드림